Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la tabsta@earthfluence.eu. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Kurzova 2222/16, 15500 Prague, Czech Republic.

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la adresa: tabsta@earthfluence.eu

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (precum alimente sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele de înfrumusețare). Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un articol specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un schimb este să returnați articolul pe care îl aveți, iar odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele menționate anterior, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul anterior, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda originală de plată în termen de 30 de zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 30 de zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la tabsta@earthfluence.eu