Termeni de utilizare

1. Dispoziții introductive

1.1. Conform acestor Termeni și Condiții Generale de Afaceri (denumiți în continuare „Termeni”), definim relația dintre compania noastră Earthfluence s.r.o. CID: 09170791, Kurzova 2222/16, 15500, Prague, Czech Republic, înregistrată în Registrul Comerțului administrat de Tribunalul Municipal din Praga, cu numărul de înregistrare C 332034, deținătoare a mărcii comerciale înregistrate Tabsta®, în calitate de Vânzător (denumită în continuare „Earthfluence” sau „Noi” sau „Vânzătorul”) și operator al e-shop-urilor la www.tabsta.bio, și dvs., Clientul nostru, care încheie un contract de cumpărare cu noi.

1.2. Aplicăm o abordare uniformă față de clienții noștri și le oferim aceleași beneficii, fie că sunt clienți obișnuiți sau nu. Prin urmare, regulile stabilite în acești Termeni sunt aplicabile tuturor clienților noștri.

1.3. Acești Termeni se referă în principal la achiziționarea de bunuri pe e-shop-urile noastre. Ele se aplică în mod corespunzător și achiziționării de bunuri prin intermediul liniei de clienți.

2. Încheierea Contractului de Cumpărare

2.1. Puteți încheia un contract de cumpărare cu noi de la distanță prin intermediul e-shop-ului sau al liniei noastre de clienți.

2.2. În cazul unui contract de cumpărare încheiat de la distanță, comanda plasată prin transmiterea comenzii pe site sau prin intermediul liniei de clienți constituie un proiect de contract de cumpărare. Comanda va fi valabilă pentru o perioadă de 7 zile, iar noi vom confirma primirea acesteia prin e-mail. Contractul de cumpărare se va încheia la acceptarea proiectului de către noi sub forma expedierii bunurilor comandate. Vă vom informa despre expedierea bunurilor prin e-mail.

2.3. Furnizăm bunuri doar în cantități obișnuite pentru consumul casnic. În cazuri specifice (în special în cazul reducerilor sau lichidărilor de stoc), avem dreptul de a stabili o cantitate maximă pe care o putem furniza.

2.4. Comanda în magazinul online este plasată prin apăsarea butonului „Plătește acum”. Redactarea Termenilor și Condițiilor împreună cu informațiile despre comandă sunt arhivate pentru o perioadă minimă de 5 ani. Dacă ați introdus date incorecte la plasarea comenzii, le puteți corecta prin intermediul formularului de comandă.

3. Retragerea Fără Motiv

3.1. Conform legii, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract încheiat pe internet sau telefonic fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la livrarea bunurilor. Dacă doriți să exercitați acest drept, trebuie să ne notificați decizia de a vă retrage din contract în termenul menționat. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să ne contactați la tabsta@earthfluence.eu

3.2. În cazul în care vă retrageți din contract, vă vom rambursa prețul de achiziție al bunurilor. În cazul retragerii în termen de 14 zile de la livrarea bunurilor, aveți dreptul la rambursarea costurilor de livrare într-un cuantum corespunzător metodei de livrare cea mai ieftină oferită. În cazul unei retrageri ulterioare din contract, vă vom rambursa doar prețul de achiziție al bunurilor. Fondurile menționate vor fi rambursate fără întârziere, nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii. Cu toate acestea, în conformitate cu legea, putem aștepta cu plata până când returnați bunurile. Pentru rambursare, vom folosi aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru a plăti prețul de achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel.

3.3. Fără întârziere, nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii, trebuie să trimiteți bunurile la Earthfluence s.r.o., Kurzova 2222/16, 15500, Prague. Dacă, în legătură cu contractul, vânzătorul trimite clientului un articol suplimentar gratuit („cadou”), este necesar să returnați și acest cadou. În cazul în care clientul nu trimite înapoi cadoul împreună cu bunurile, vânzătorul are dreptul să oprească returnarea prețului de achiziție al bunurilor către client până la returnarea cadoului. În acest caz, veți suporta costurile asociate cu returnarea bunurilor.

3.4. Vă rugăm să rețineți că, conform legii, veți fi responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor ca urmare a manipulării acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a vă familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea bunurilor. De asemenea, rețineți că nu aveți dreptul de a vă retrage din contract în cazul bunurilor fabricate conform cerințelor dvs. sau a bunurilor personalizate (de exemplu, ambalaje cu gravuri personalizate) și a bunurilor pe care le-ați scos din ambalaj și care nu pot fi returnate în ambalaj din motive de igienă (de exemplu, preparate cosmetice deschise și alte bunuri care intră în contact direct cu pielea dvs.). Vânzătorul subliniază, de asemenea, că nu este posibil să vă retrageți din contractul de servicii de ambalare cadou sau ecologică odată ce articolul a fost ambalat, deoarece serviciul a fost astfel furnizat (vânzătorul procedează la furnizarea serviciului de ambalare cadou sau ecologică fără întârziere după plasarea comenzii, cu condiția ca clientul să fi ales acest serviciu special).

4. Reclamații

4.1. Dacă bunurile prezintă un defect la livrare, putem conveni asupra unei compensații sub formă de voucher. De asemenea, aveți dreptul să solicitați eliminarea defectului sub forma unei livrări de înlocuire sau a unei reparații. În cazul în care eliminarea defectului este imposibilă sau nerezonabilă pentru noi, aveți dreptul să solicitați o reducere a prețului de achiziție și, dacă defectul este semnificativ, puteți, de asemenea, să vă retrageți din contractul de cumpărare. Aveți aceste drepturi și în cazul în care un astfel de defect se manifestă ulterior.

4.2. Suntem responsabili pentru defectele bunurilor dacă acestea se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor sau înainte de data de expirare menționată pe ambalaj.

4.3. Bunurile sunt considerate defecte, în special, atunci când nu au proprietățile obișnuite sau prezentate, nu își servesc scopul, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Vă rugăm să rețineți că o sensibilitate crescută sau o reacție alergică la bunurile livrate nu poate fi considerată, în sine, un defect al bunurilor. De asemenea, lipsurile în cazul cadourilor și altor servicii gratuite pe care le oferim în afara comenzii dvs. nu constituie un defect. Imaginile bunurilor din e-shop-ul nostru sunt doar ilustrative și nu constituie o reprezentare obligatorie a proprietăților bunurilor (de exemplu, ambalajul poate diferi din cauza unei schimbări recente).

4.4. Vom fi bucuroși să răspundem la orice întrebări legate de reclamații la tabsta@earthfluence.eu. Vă rugăm să ne trimiteți bunurile care fac obiectul reclamației la Earthfluence s.r.o., Kurzova 2222/16, 15500, Prague și să ne notificați la tabsta@earthfluence.eu

4.5. Vă vom informa despre progresul reclamației, în special despre primirea, acceptarea sau respingerea acesteia, prin e-mail sau mesaje text. De asemenea, putem să vă contactăm telefonic.

4.6. Vom lua o decizie cu privire la reclamație fără întârziere. Procesarea reclamației, inclusiv eliminarea defectului, nu va depăși în mod obișnuit 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare. Este necesar să ne oferiți asistența necesară pentru a respecta termenul menționat mai sus.

4.7. În cazul unei reclamații justificate, vom suporta costurile asociate cu returnarea bunurilor.

5. Preț, Metodă de Plată și Livrare

5.1. Prețul total este indicat inclusiv TVA și include toate taxele impuse de lege.

5.2. Toate prețurile bunurilor, inclusiv prețurile reduse, sunt valabile până la o notificare ulterioară sau până la epuizarea stocurilor.

5.3. Puteți selecta metoda de plată și livrare din opțiunile pe care le oferim. Înainte de expedierea comenzii, vă vom notifica despre metoda de plată și livrare selectată și despre costurile asociate. În cazul alegerii opțiunii de plată online cu cardul, clientul ia în considerare că plata va fi retrasă de pe card chiar în momentul tranzacției.

5.4. Metodele de livrare oferite în prezent și prețurile acestora sunt:

5.4.1. Livrare la adresa clientului în Republica Cehă (pentru 39 CZK), în Slovacia (pentru 2,50 EUR), în Polonia (pentru 17,10 PLN), în Ungaria (pentru 1228 HUF), în România (pentru 14,80 RON), în Slovenia (pentru 3,20 EUR), în Croația (pentru 4 EUR), în Bulgaria (pentru 7,40 BGN) și în Grecia (pentru 4,40 EUR).

5.4.2. Livrare la un punct de ridicare în Republica Cehă (pentru 39 CZK), în Slovacia (pentru 2,50 EUR), în Polonia (pentru 17,10 PLN), în Ungaria (pentru 1228 HUF), în România (pentru 14,80 RON), în Slovenia (pentru 3,20 EUR), în Croația (pentru 4 EUR), în Bulgaria (pentru 7,40 BGN) și în Grecia (pentru 4,40 EUR).

5.5. Metodele de plată oferite în prezent și prețurile acestora sunt:

5.5.1. Plată online gratuită în Republica Cehă, în Slovacia, în Polonia, în Ungaria, în România, în Slovenia, în Croația, în Bulgaria și în Grecia.

5.5.2. Transfer bancar gratuit în Republica Cehă.

5.6. Timpul de livrare indicat este doar o estimare și se bazează pe timpul estimat de livrare al curierilor.

5.7. Ne rezervăm dreptul de a oferi livrarea bunurilor gratuit în cazuri selectate.

6. Diverse

6.1. Oferim clienților noștri diverse reduceri, cadouri și alte vouchere. Utilizarea acestora este reglementată de reguli, despre care vom informa clientul în fiecare caz individual. Cu excepția cazului în care se precizează altfel, fiecare voucher de reducere sau cadou poate fi utilizat o singură dată și doar un voucher de același tip poate fi utilizat per achiziție. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, reducerile nu pot fi combinate. În cazul în care valoarea voucherului cadou este mai mare decât valoarea întregii achiziții, diferența nu va fi transferată către un nou voucher și suma neutilizată nu va fi rambursată.

6.2. În legătură cu achiziția efectuată, este posibil să primiți un chestionar de evaluare de la o terță parte sau de la noi. Puteți împărtăși experiența dvs. cu achiziția și produsele cu alții.

7. Contul de Utilizator

7.1. La înregistrarea Cumpărătorului pentru un cont de utilizator prin interfața web a e-shop-ului, Cumpărătorul poate accesa datele comenzilor sale.

7.2. Contul de utilizator se aplică doar comenzilor pe domeniul unde Cumpărătorul s-a înregistrat.

7.3. La înregistrare, Cumpărătorul este obligat să furnizeze toate datele corect și adevărat, iar în cazul oricăror modificări, să le actualizeze.

7.4. Vânzătorul asigură protecția datelor prin furnizarea unui nume de utilizator și a unei parole pentru accesul la contul de utilizator. Aceste detalii sunt furnizate doar Cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea și să nu furnizeze aceste informații nimănui. În caz de utilizare abuzivă, Vânzătorul nu poartă nicio responsabilitate.

7.5. Contul de utilizator este personal. Cumpărătorul nu este autorizat să permită utilizarea acestuia de către terți.

7.6. Cumpărătorul poate anula contul de utilizator în orice moment prin interfața web a e-shop-ului sau prin comunicare prin email cu Vânzătorul.

7.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula contul de utilizator în orice moment fără a preciza motivele.

7.8. Vânzătorul nu este obligat să mențină contul de utilizator disponibil continuu, în special în perioadele de întreținere sau supraîncărcare a echipamentelor hardware sau software.

8. Politica de Confidențialitate

8.1. Vânzătorul declară că toate datele personale sunt considerate strict confidențiale și sunt gestionate în conformitate cu prevederile aplicabile în domeniul protecției datelor personale, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (denumit în continuare „Regulamentul European”).

8.2. Earthfluence acordă o atenție deosebită datelor personale și protecției acestora. În aceste principii de protecție a datelor personale (denumite în continuare „Principii”), vă informăm despre ce date personale colectăm despre dumneavoastră și cum sunt acestea utilizate ulterior.

8.3. Toate datele personale furnizate către Earthfluence sunt prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră informat, conform acestor Principii. Dacă ne furnizați date personale ale unor terțe părți, este responsabilitatea dumneavoastră să informați persoana respectivă și să obțineți consimțământul acesteia pentru acești Termeni.

8.4. Earthfluence prelucrează următoarele date:

8.4.1. Date de identificare, inclusiv, dar fără a se limita la, nume, prenume și, opțional, codul de identificare al companiei (IČO) și codul de identificare TVA (DIČ) dacă achiziționați în numele unei persoane juridice.

8.4.2. Date de contact, care se referă la informațiile personale ce ne permit să vă contactăm, în special adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare, adresa de facturare și, opțional, contactul dvs. pe rețelele sociale.

8.4.3. Preferințele dvs., inclusiv setările pentru newslettere, chestionare completate, limba de comunicare și, opțional, intervalul de notificare al chatbot-ului.

8.4.4. Date despre comenzile dvs., în special informații despre bunurile și serviciile pe care le-ați comandat, metodele de livrare și plată și, opțional, numărul contului bancar în cazul tranzacțiilor de plată comune sau al reclamațiilor.

8.4.5. Date legate de utilizarea suportului pentru clienți și a site-ului web, inclusiv identificările mesajelor și adresele IP.

8.4.6. Date derivate, care se referă la date personale derivate din setările dvs., date despre bunurile și serviciile pe care le achiziționați de la noi, date despre comportamentul dvs. pe site-ul web și date despre comportamentul dvs. atunci când citiți e-mailurile trimise de noi.

8.5. Prelucrăm datele dvs. personale în diverse situații pentru diferite scopuri. Metodele individuale sunt următoarele:

8.5.1. Dacă achiziționați de la noi, folosim datele dvs. pentru a procesa comanda, a ne proteja drepturile legale și a ne îndeplini obligațiile legale. Lista datelor personale individuale pentru aceste scopuri este următoarea:

a) Pentru procesarea comenzilor și livrarea bunurilor, inclusiv comunicarea necesară, colectăm date de identificare, date de contact și date despre comenzile dvs. pe baza necesității îndeplinirii contractului, pentru o perioadă de 10 ani.

b) Pentru îndeplinirea obligațiilor legale, colectăm date de identificare, date de contact și date despre comenzile dvs. pe baza necesității îndeplinirii contractului pentru perioada specificată de legile relevante, în special: Legea nr. 235/2004 privind taxa pe valoarea adăugată, Legea nr. 563/1991 privind contabilitatea și date în scopuri probatorii în cadrul procedurilor penale pentru o perioadă de 5 ani de la executarea comenzii.

c) Pentru îndeplinirea obligațiilor legale privind facilitarea și procesarea reclamațiilor de produse/servicii, colectăm date de identificare, date de contact, date despre comenzile dvs. și date legate de utilizarea suportului pentru clienți pe baza îndeplinirii obligației legale pentru 10 ani.

d) Pentru gestionarea bazei de date a clienților, colectăm date de identificare, date de contact, preferințele dvs., date despre comenzile dvs., date legate de utilizarea suportului pentru clienți și date derivate pe baza consimțământului pentru prelucrarea datelor personale, până la retragerea consimțământului.

e) Pentru crearea de segmente de clienți în scopuri de marketing, colectăm date de contact și date despre comenzile dvs. pe baza consimțământului pentru prelucrarea datelor personale, până la revocarea consimțământului.

f) Pentru a contacta clientul pentru a determina satisfacția cu achiziția sau produsele, colectăm date de contact, preferințele dvs., date legate de utilizarea suportului pentru clienți și date derivate pe baza consimțământului pentru prelucrarea datelor personale, pentru o perioadă de 30 de zile (de la executarea comenzii).

8.5.2. Dacă ați activat cookie-urile în browserul web și ne-ați oferit consimțământul explicit, prelucrăm înregistrări anonimizate ale comportamentului cookie-urilor pentru a asigura o funcționare mai bună a site-urilor web și în scopuri de publicitate pe internet pentru compania Earthfluence. Lista datelor personale individuale pentru aceste scopuri este următoarea:

a) Pentru afișarea paginilor web, colectăm date de preferințe pe baza interesului legitim, până la ștergerea cookie-urilor din browser.

b) Pentru îmbunătățirea site-ului web și monitorizarea vizitelor, colectăm date de preferințe și date derivate pe baza consimțământului pentru prelucrarea cookie-urilor în browser, pentru 14 luni de la ultima activitate.

c) Pentru afișarea de reclame țintite pe alte site-uri web, colectăm date de contact, date de preferințe și date derivate pe baza consimțământului pentru prelucrarea cookie-urilor în browser și/sau consimțământului pentru prelucrarea datelor personale, pentru 14 luni de la ultima activitate.

8.5.3. Dacă solicitați să primiți oferte de marketing sub formă de newsletter, folosim datele dvs. personale pentru a trimite aceste mesaje. Lista datelor personale individuale pentru aceste scopuri este următoarea:

a) Pentru trimiterea ofertelor de marketing și a conținutului educațional, colectăm date de contact, date despre comenzile dvs., preferințele dvs., date derivate și date legate de utilizarea suportului pentru clienți pe baza consimțământului de a primi newslettere, dincolo de consimțământul pentru prelucrarea datelor personale, până la retragerea consimțământului.

8.5.4. Dacă nu sunteți clientul nostru și contactați compania noastră din orice motiv. Lista datelor personale individuale pentru aceste scopuri este următoarea:

a) Pentru a răspunde la solicitări, colectăm date de identificare, date de contact, preferințele dvs., date derivate și date legate de utilizarea suportului pentru clienți, pe baza interesului legitim în a răspunde mesajului, până la retragerea consimțământului.

8.6. Datele dvs. personale vor fi șterse atunci când și-au îndeplinit scopul.

8.7. În cazul în care devine necesar să transferăm datele dvs. personale către o altă entitate în viitor, vă vom informa în prealabil, inclusiv cu privire la motivul și către cine trebuie să transferăm datele. Puteți refuza transferul datelor dvs. personale către o nouă entitate, cu excepția cazului în care un astfel de transfer este cerut de reglementările statale.

9. Securitatea și Transferul Datelor Personale

9.1. Pentru a proteja datele dvs. personale, Earthfluence utilizează atât măsuri tehnice, cât și organizatorice.

9.2. Datele dvs. personale vor fi transferate către terți sau dezvăluite în alt mod doar dacă este necesar pentru executarea contractului de cumpărare, pe baza interesului legitim, sau dacă ați dat consimțământul în prealabil.

9.3. În unele cazuri, putem transfera datele dvs. personale către țări care nu fac parte din Spațiul Economic European. Toate aceste transferuri vor fi efectuate doar dacă procesatorul relevant se angajează să respecte clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană.

9.4. Pe baza consimțământului dvs. sau a obligațiilor legislative, putem transfera datele dvs. personale către următoarele terțe părți:

9.4.1. Administrația de stat și autoritățile publice pentru îndeplinirea obligațiilor legale în conformitate cu legile relevante ale piețelor în care Earthfluence operează, în special în conformitate cu legile Republicii Cehe și reglementările Uniunii Europene;

9.4.2. Reprezentanți legali sau financiari și instanțe de judecată pentru procesarea documentelor fiscale, recuperarea datoriilor sau alte motive care decurg din îndeplinirea obligațiilor noastre legale;

9.4.3. Furnizori de servicii de plată și bănci pentru procesarea plăților, în special Česká spořitelna, a. s., Shoptet a.s., și Fio banka, a.s.;

9.4.4. Transportatori pentru livrarea bunurilor, în special Zásilkovna s.r.o. și Česká pošta, s.p.;

9.4.5. Parteneri care furnizează servicii de marketing pentru îmbunătățirea serviciilor, afișarea de reclame pe rețelele sociale și alte site-uri web, și monitorizarea site-urilor web, în special Google Ireland Limited, Facebook Ireland Limited, Seznam.cz, a.s., Heap Inc., și Hotjar Limited;

9.4.6. Furnizori de servicii cloud și alte servicii digitale pentru operarea e-shop-ului și comunicarea cu dvs., în special Shopify Inc., Shoptet a.s., ManyChat Inc., The Rocket Science Group LLC (mailchimp.com) și Klaviyo, Inc.

9.5 Conform Regulamentului European, compania Earthfluence nu este obligată să numească un Responsabil cu Protecția Datelor. Puteți contacta Responsabilul cu Protecția Datelor de la Earthfluence la adresa de e-mail tom@earthfluence.eu

9.6 În conformitate cu condițiile prevăzute în Regulamentul European, aveți dreptul de a solicita accesul la datele dvs. personale de la operator, dreptul de a rectifica sau șterge datele dvs. personale sau de a restricționa prelucrarea acestora, dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale și, în plus, dreptul la portabilitatea datelor.

9.7 Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor dvs. personale în orice moment. Cu toate acestea, legalitatea prelucrării datelor dvs. personale înainte de retragerea consimțământului nu este afectată de aceasta.

9.8 Puteți depune o obiecție la prelucrarea datelor dvs. personale sau vă puteți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor personale prin trimiterea unei cereri prin e-mail la tom@earthfluence.eu

9.9 Dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. personale a încălcat sau încalcă Regulamentul European, aveți, printre alte drepturi, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere, care este Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Republica Cehă.

10. Informații Generale

10.1. Dacă relația legată de utilizarea site-ului web sau relația juridică bazată pe contractul de cumpărare include un element internațional (străin), părțile sunt de acord ca relația să fie guvernată de legea cehă. Aceasta nu afectează drepturile consumatorului care decurg din reglementările legale general obligatorii.

10.2. În conformitate cu Legea privind înregistrarea vânzărilor, vânzătorul este obligat să emită o chitanță către client. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să înregistreze vânzarea online la autoritatea fiscală, în cazul unei defecțiuni tehnice, nu mai târziu de 48 de ore.

10.3. Dacă Cumpărătorul nu este mulțumit de rezolvarea reclamației sau a cererii de către Vânzător sau dacă nu dorește să comunice deloc cu Vânzătorul, are dreptul să adreseze reclamațiile sale autorității de supraveghere relevante, care este Inspecția Comercială Cehă (ČOI).

10.4. Contractul va fi încheiat în limba engleză și va fi guvernat de legile Republicii Cehe.

10.5. Acești termeni și condiții se aplică în versiunea indicată pe site-ul Vânzătorului în ziua încheierii contractului de cumpărare. Comanda Cumpărătorului, odată confirmată, constituie un contract încheiat între Cumpărător și Vânzător, arhivat în scopul îndeplinirii acestuia și pentru păstrarea înregistrărilor ulterioare, iar statutul său este accesibil Cumpărătorului. Contractul poate fi încheiat în limba engleză sau în alte limbi dacă aceasta nu împiedică încheierea sa.

Acești termeni și condiții intră în vigoare și devin efectivi la data de 9.3.2024.